WAFERKEY 常見問題

我們為您解答使用上的任何疑難雜症，若以下無法立即排除您的問題
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電子鎖
WAFERKEY

開關電子鎖

以下內容說明如何排解您在使用WAFERKEY 時遇到的問題。

目錄

若無法開鎖(例如畫面持續loading轉圈不停)該怎麼辦？ 

請先確認：到WAFERKEY App內開關鎖的畫面，按鈕下方呈現的為「近端」或「遠端」？

承上，若「顯示近端」該怎麼辦？ 

請確認下列事項：
■ 手機藍牙是否已開啟？ 若為android，請再增加確認手機的位置權限是否也同時開啟？
■ 手機是否已靠近鎖，在藍牙感應範圍內？
■  WAFERKEY APP畫面上是否看得見電子鎖目前的狀態？
若上述皆成立卻仍是無法開鎖，請嘗試將手機藍牙關閉後再重新啟用。

承上，若「顯示遠端」該怎麼辦？ 

請先確認下列事項：
■ Gateway機身上的Service、WAN與Zigbee燈號是否有正常恆亮？
■ Gateway與Server是否連線正常？ ←可至Gateway詳細頁確認(如下圖)
■ 電子鎖與Gateway是否連線正常？ ←可至Gateway詳細頁確認(如下圖) 

檢查結果：
■ 若Gateway機身上的Service或WAN燈號未正常恆亮，請檢查網際網路連線是否正常
■ 若Gateway機身上的Zigbee燈號未正常恆亮，請提供在Gateway機身照片與開鎖失敗時跳出的錯誤訊息讓WAFERLOCK官方LINE@waferlock客服人員為您處理。
■ 若Gateway與電子鎖的連線中斷，由上圖示中已顯示紅燈，請嘗試至電子鎖前使用合法卡片進行感應開鎖，成功後約3分鐘，再次進入確認連線是否回復綠燈。
■ 若上述檢查皆成立卻仍是無法開鎖，請提供在開鎖失敗時跳出的錯誤訊息讓WAFERLOCK官方LINE的客服人員為您處理。使用LINE以ID搜尋 @waferlock