WAFERKEY 常見問題

我們為您解答使用上的任何疑難雜症，若以下無法立即排除您的問題
請加入官方LINE@WAFERLOCK，將會有專人為您服務。
電子鎖
WAFERKEY

帳號資料

以下內容說明如何排解您在使用WAFERKEY 時遇到的問題。

目錄

如果電子鎖已經完成WAFERKEY配對了，但客人手機掉了那要怎麼重新設定？ 

不用擔心！資料是跟著WAFERKEY帳號的，只需要在新手機重新登入成功就可以繼續使用了。

若提示帳號或密碼錯誤該怎麼辦？ 

請確認：
■ 您輸入的帳號是註冊時接收驗證碼所用的Email或手機號碼；
■ 輸入密碼時請檢查輸入法大小寫是否與設定相符。
*帳號密碼皆有大小寫之分。請確認已關閉 Caps Lock 鍵，然後再試一次。

忘記密碼該怎麼辦？ 

若為WAFERKEY帳號：
■ 可利用WAFERKEY App的「忘記密碼」功能進行重新設定新密碼。
■ 輸入帳號(Email/Phone)進行帳號驗證後，即可設定新密碼。

若為第三方帳號(例如Facebook、Google、Apple)：
■ 由於是使用「第三方」功能的關係，請至第三方平台進行忘記密碼手續。
■ 很抱歉，WAFERKEY無法對其干涉，若不幸無法操作，建議直接找第三方平台的客服人員處理。

忘記帳號該怎麼辦？ 

如果您想查詢帳號，請提供您的電子鎖ID，讓WAFERLOCK官方LINE的客服人員為您處理。使用LINE以ID搜尋 @waferlock 。

驗證碼收不到該怎麼辦？ 

WAFERKEY驗證信目前是委託Google齊下的Firebase處理寄送的。
如果是未收到這種狀況，需要麻煩協助引導執行以下：
■ 點擊驗證頁面中的「重寄驗證碼」。
*初次驗證碼發布後，需待一分鐘後才能點擊「重寄驗證碼」按鈕
■ 進入垃圾信夾中確認。
■ 再稍微等待一下再嘗試收信。

想要將WAFERKEY帳號刪除，不想再使用了，該怎麼執行？ 

可利用WAFERKEY APP內的「刪除帳號並取消鏈接」功能，將WAFERKEY帳號刪除。
*請注意，使用此功能必須在帳號下沒有任何設備的情況下才可進行。

承上，若跳出了「刪除帳號失敗，請確認執行的帳號已沒有任何設備綁定後再試一次」的警告，該怎麼辦？ 

若帳號內仍有關聯任何一把電子鎖的資料，會拒絕將此帳號永久刪除。
請確認帳號下的電子鎖都已解配或退出擁有權。

若提示「請向第三方登入口確認信箱是否允許授權」 該怎麼辦？ 

若第三方平台無法提供WAFERKEY的email資料，會造成無法登入的問題。
請至第三方平台進行email資料的填寫，並授權提供給WAFERKEY。
若不幸無法操作，很抱歉，WAFERKEY無法對其干涉，建議直接找第三方平台的客服人員處理。

若提示帳號被停權該怎麼辦？ 

帳號被停權可能因異常使用行為而導致。若您想恢復使用權限，請聯繫WAFERLOCK官方LINE客服人員，我們將審核您的帳號狀況，並盡力協助您恢復使用權限。使用LINE以ID搜尋 @waferlock