WAFERKEY 常見問題

我們為您解答使用上的任何疑難雜症，若以下無法立即排除您的問題
請加入官方LINE@WAFERLOCK，將會有專人為您服務。
電子鎖
WAFERKEY

遠端查詢

以下內容說明如何排解您在使用WAFERKEY 時遇到的問題。

目錄

如何瞭解R400目前為何種連線模式？ 

按壓R400側邊的SYNC鍵2秒後放開，即可透過燈號辨識連線模式：
■ 網路線模式：WAN燈慢閃3秒
■ WiFi模式：Power燈慢閃3秒

R400出廠預設為何種連線模式？ 

預設為RJ45(實體網路線)模式。
若被修改過，想切換回RJ45模式，可利用切換方式進行轉變。

無法配對 R400該怎麼辦? 

請確保以下事項：
 1. 電子鎖的韌體為最新版本(可支援遠端)。
請在 App 設定中的「韌體」檢查，如果於設定頁中出現紅點，請進入韌體頁後點擊更新。
於更新期間請確保能保持靠近電子鎖，並避免切換應用程式。
 2. 您的手機與電子鎖需位於藍牙範圍內。
 3. Gateway設備應與電子鎖保持 3 公尺以內的距離，且無障礙物。 
為了獲得最佳連線效果，Gateway的正面（帶有標誌和指示燈）應面向電子鎖，並與電子鎖保持平行或 45 度角。請避免將Gateway設備以 90 度直角垂直安裝。
如果問題仍然存在，請讓WAFERLOCK官方LINE的客服人員為您處理。使用LINE以ID搜尋 @waferlock提供以下資訊：

欲配對Gateway的門鎖型號、門的材質


安裝的平面圖（建議附上照片與影片）

我們想瞭解:
電源供應、網路線與電子鎖及Gateway之間的距離
R400 的安裝方向（例如閘道器是否正對門鎖）

門鎖與閘道器的裝置 ID 及韌體版本


手機系統（iOS/Android）


WAFERKEY App 版本

當遠端連線，權限授權卡住或無法刪除使用者該怎麼辦? 

請先確認 電子鎖與Gateway設備是否斷線，可在 Gateway管理頁面檢查連線狀態。 
若電子鎖名稱前方(如圖標示1的位置)是紅點亮起，表示已斷線，請透過以下方式選擇其一嘗試重新連接：

使用有效的感應卡解鎖（喚醒門鎖後，將自動重新連線）。


重新啟動門鎖，方法為移除並重新安裝電池。

最後，請返回至權限管理頁後下拉進行刷新。