WAFERKEY FAQ

WAFERKEYの使用中に関するよくあるご質問とその回答をご覧になれます。

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スマートロック関連

スマートロックに関するFAQ

カタログ

ローディング画面のままになり、解錠できない場合はどうすればよいですか？

まずはご確認ください： アプリの解錠画面の下にマークが「近距離モード」もしくは「リモートモード」と表示されていますか？
[近距離モード]
※再度確認をお願いします
・ スマートフォンのBluetoothはオンになっていますか？Androidの場合も位置情報が有効になっているか再度ご確認ください。 ・スマートロックに近づき、操作を実行できるBluetooth接続範囲以内にあることをご確認ください。
　上記をすべて確認してもロック解除できない場合は、Bluetoothを一旦オフにしてから再度オンにしてみてください。

[近距離モード]表示された場合

[遠隔モード]
※再度確認をお願いします
・ゲートウェイのサービス、WAN、Zigbeeのランプは常時点灯していますか？
・ゲートウェイとサーバーの接続は正常ですか？ →下記【Gateway】をタップしたら、確認できます。
・スマートロックとゲートウェイの接続は正常ですか？ →下記【Gateway】をタップしたら、確認できます。

[リモートモード]表示された場合

ご確認後:
・ゲートウェイの「Service」と「WAN」が常時点灯していない場合は、接続が正常に機能しているかどうか再度ご確認ください。
・ゲートウェイの「ZigBee」が常時点灯していない場合はWAFERLOCK公式カスタマーサービスsupport.app@waferlock.comにご連絡ください。
・ゲートウェイとスマートロックの接続が切断され、赤ランプが表示された場合は、もう一度登録されたカードをタッチして解錠してみてください。約3分程度緑色のランプに戻ったか再度確認してください。
・上記でも解決できない場合はサポートが必要でお困りの場合は、 WAFERLOCK公式カスタマーサービスsupport.app@waferlock.comにご連絡ください。