WAFERKEY FAQs

Veuillez faire défiler vers le bas pour trouver les étapes de dépannage pour les problèmes que vous pourriez rencontrer lors de l'utilisation de WAFERKEY.
Serrure Intelligente
WAFERKEY

À propos de la Connexion à Distance

FAQs sur la Connexion à Distance

Sommaire

Impossible de coupler la passerelle R400. 

Veuillez vous assurer des points suivants :  
 1. Assurez-vous que le firmware de la serrure est à jour. (Vérifiez la section firmware dans les paramètres de l'application. Si un point rouge apparaît, cliquez dessus pour mettre à jour et restez proche de la serrure, évitez de changer d'application.)  
 2. Votre téléphone mobile et la serrure doivent être à portée de Bluetooth.  
 3. La passerelle doit être à moins de 3 mètres de la serrure, sans obstacles. Pour une meilleure connectivité, sa face avant (avec le logo et la lumière) doit être orientée vers la serrure, alignée parallèlement ou à un angle de 45 degrés. Évitez de l'installer verticalement à un angle de 90 degrés.  

Si le problème persiste, envoyez-nous les détails suivants par email : support.app@waferlock.com  


 Modèle de la serrure couplée à la passerelle, matériau de la porte  


 Plan d'étage (photo et vidéo de préférence)  


 Montrer la distance entre l'alimentation électrique, le câble Ethernet et la serrure avec la passerelle  


 Direction d'installation du R400 (par exemple, si la passerelle fait face à la serrure)  


 Identifiants des appareils de la serrure et de la passerelle, versions du firmware  


 Système du téléphone mobile (iOS/Android)  


 Version de l'application WAFERKEY

Le processus d'octroi de l'accès est bloqué ou incapable de supprimer l'utilisateur. 

Veuillez vérifier si ZigBee est déconnecté en inspectant l'état de la connexion sur la page de gestion R400.

Le point rouge devant le verrou indique la déconnexion, veuillez alors reconnecter ZigBee avec les méthodes suivantes :
1. Déverrouiller avec une carte-clé valide (l'activation du verrou initiera la connexion).
2. Redémarrer le verrou en coupant et rétablissant l'alimentation - retirez et réinstallez la batterie.
Ensuite, faites glisser vers le bas la page de gestion des utilisateurs pour actualiser.

Comment puis-je connaître la version de WAFERKEY utilisée? 

Appuyez sur le bouton SYNC situé sur le côté du R400 pendant 2 secondes, puis relâchez-le. Vous pouvez identifier le mode de connexion grâce aux voyants lumineux :

 Mode câblé : le voyant WAN clignote lentement pendant 3 secondes.


 Mode WiFi : le voyant d'alimentation clignote lentement pendant 3 secondes.

Quel est le mode de connexion par défaut pour le R400? 

Le mode par défaut est le mode RJ45 (câble Ethernet filaire). Si cela a été modifié et que vous souhaitez revenir au mode RJ45, vous pouvez utiliser la méthode de commutation pour y revenir.