WAFERKEY FAQs

Veuillez faire défiler vers le bas pour trouver les étapes de dépannage pour les problèmes que vous pourriez rencontrer lors de l'utilisation de WAFERKEY.

Serrure Intelligente

WAFERKEY

À propos de la serrure

FAQs sur la serrure

Sommaire

Que dois-je faire si je ne peux pas le déverrouiller?

Par exemple, si l'écran continue de charger et de tourner sans fin ? Veuillez d'abord confirmer : Allez dans le statut de verrouillage dans l'application, le symbole sous le bouton de verrouillage affiche-t-il "À proximité" ou "À distance" ?

[À proximité] Veuillez d'abord confirmer :  
Le Bluetooth du smartphone a-t-il été activé ? Si c'est un téléphone Android, vérifiez également si la localisation du téléphone est activée.  
Vous êtes-vous approché du verrou et êtes-vous dans la portée Bluetooth pour effectuer l'opération ?  
Pouvez-vous voir le statut actuel du verrou sur l'écran de l'application ?  
Si tout ce qui précède est confirmé mais que vous ne pouvez toujours pas déverrouiller, essayez de désactiver le Bluetooth du téléphone, puis de le réactiver pour résoudre le problème.

Que dois-je faire si je ne peux pas le déverrouiller?

[À distance]  
Veuillez d'abord confirmer :  
Les voyants indicateurs du Service, WAN et Zigbee sur le dispositif Gateway sont-ils allumés de manière continue ?  
La connexion entre la Gateway et le Serveur fonctionne-t-elle correctement ? ← affichée et indiquée comme l'étape 1 dans le graphique ci-dessous  
La connexion entre la serrure et la Gateway fonctionne-t-elle correctement ? ← affichée et indiquée comme l'étape 2 dans le graphique ci-dessous

Que dois-je faire si je ne peux pas le déverrouiller?

Vérification des résultats :
 Si les voyants de service ou WAN sur l'appareil Gateway ne sont pas allumés en continu, veuillez vérifier si la connexion Internet fonctionne correctement, comme illustré dans le schéma ci-dessous.
 Si le voyant Zigbee sur l'appareil Gateway ne s'allume pas en continu, veuillez fournir une photo de l'appareil Gateway et le message d'erreur qui apparaît lorsque le déverrouillage échoue, afin que le service client officiel de WAFERLOCK sur LINE puisse vous assister, comme illustré dans le schéma ci-dessous.
 Si la connexion entre la Gateway et la serrure est interrompue et que le voyant rouge s'affiche, essayez d'utiliser une carte valide pour déverrouiller la serrure en la présentant devant celle-ci. Après un déverrouillage réussi, attendez environ 3 minutes, puis vérifiez à nouveau si la connexion est revenue à un voyant vert.
 Si toutes les étapes ci-dessus ont été effectuées mais que vous ne pouvez toujours pas déverrouiller, veuillez fournir le message d'erreur qui apparaît lorsque le problème de déverrouillage se produit. Le service client officiel de WAFERLOCK peut être contacté à l'adresse : support.app@waferlock.com.